שופרסל היא רשת המרכולים הגדולה והמובילה בישראל, עם היסטוריה של מעל 65 שנים, יותר מ־425 סניפים בפריסה ארצית, פעילות אונליין מקיפה, ותחומי פעילות נוספים הכוללים נדל"ן, בתי מרקחת ורשתות ייעודיות. החברה מעסיקה מעל 17,000 עובדים ונחשבת לאחת החברות הציבוריות הבולטות בבורסה בתל אביב.

תחת המותג שופרסל פועלות מספר תתי־רשתות המותאמות לקהלים שונים: שופרסל דיל ו-שופרסל דיל EXTRA, שופרסל שלי לסניפים שכונתיים ונגישים, שופרסל אקספרס, יש חסד ו-יש בשכונה יוניברס – הפורמט החדש לסניפי ענק, ו-Be (בי פארם) – רשת בתי המרקחת והפארם. השילוב הזה מאפשר לשופרסל להעניק מענה מגוון לצרכים של מיליוני לקוחות פרטיים ועסקיים.

ביקשנו מירדן פלד, מנהלת מערכת PB Digital בחברת שופרסל, לספר לנו על היישום של מערכת PB Digital (PrintBOS Digital) של קונסיסט בארגון, ועל התרומה שלה לניהול הטפסים, המסמכים, פעילות האון-ליין וכלל התהליכים בארגון

ירדן, תוכלי לספר לנו אילו תהליכים מכוסִים על ידי מערכת PB Digital

"המערכת פועלת על שני שרתים ומכסה כמעט את כל עולם הטפסים והמסמכים בארגון.
בין היתר, באמצעות PB DIGITAL אנו מנהלים:

• חשבוניות אונליין – מאות אלפי חשבוניות הנשלחות במייל ללקוחות פרטיים ועסקיים, כולל פעילות שוטפת ופעילות נדל"ן.
• הצעות מחיר – סוגי טפסי הצעת מחיר מעוצבים שונים של פעילות התווים לדוגמה תו הזהב וגיפט-קארד.
• טפסי משאבי אנוש – קליטת עובד במגוון שפות, טפסי תגמולים ותודה לעובדים, טפסי הסכמי עבודה וחתימה דיגיטלית, טפסי ביטוח שיניים, טפסי הצטרפות להסתדרות, טופס תיק רכב ועוד

בקיצור – כמעט כל תהליך עסקי וארגוני שבו יש טפסים וחשבוניות עובר דרך המערכת."

מה היתרון המשמעותי של המערכת עבורכם?

"עבורנו, היתרון הגדול הוא שהכל מתנהל באופן מקוון, אחיד ומבוקר.  הטפסים נראים מקצועיים ואחידים, כל המסמכים נשלחים ונשמרים דיגיטלית, והעובדים בכל הדרגים יודעים בדיוק באיזה טופס להשתמש ובאיזה ערוץ. זה חוסך זמן, שגיאות ועלויות, וגם נותן ללקוחות חוויית שירות חלקה ואחידה."

תוכלי לספר לנו קצת על העבודה היומיומית עם קונסיסט?

"הצוות של קונסיסט תמיד זמין, מאוד מקצועי, ואני מתייעצת איתם כל הזמן. יש דרישות מהמשתמשים – לפתרונות מיוחדים – ותמיד אני מקבלת מהם את הדרך היעילה והנכונה ביותר ליישום.  אני מרגישה שתמיד יש לי על מי לסמוך, ותמיד יש לי למי לפנות. זה לא מובן מאליו בארגון בסדר גודל שלנו."

לסיכום – מהי התרומה של PB DIGITAL לשופרסל?

"המערכת מאפשרת לנו לנהל את כל עולם המסמכים – החל מפעילות האון-ליין שהיא גדולה מאוד בהיקפה, החשבוניות ללקוחות ועד לטפסי משאבי אנוש – בצורה מקיפה, מקצועית ודיגיטלית. היא הופכת את התהליכים לפשוטים יותר, מהירים יותר ואחידים יותר, ומאפשרת לעובדים וללקוחות ליהנות מחוויית שירות דיגיטלית אמיתית."

שורה תחתונה:
PB DIGITAL היא חלק בלתי נפרד מתשתיות העבודה של שופרסל, ומספקת מענה מקצה לקצה – לחשבוניות, טפסים עסקיים, תהליכי משאבי אנוש ועוד – הכל בממשק נוח, מקוון ודינמי, בליווי צוות התמיכה המקצועי של קונסיסט.