כנס מקיף של 'מרכז חדשנות כנרת', רשות המים, קהילת המים ותאגידי המים התקיים השבוע, ובמרכזו – שאלת הנגשת השירותים הדיגיטליים לציבור הרחב. קונסיסט הייתה גאה לקחת חלק באירוע חשוב זה ולהציג את סל הפתרונות המתקדם של MAGNUM/PB Digital ופתרונות ההנגשה של קונסיסט, שמסייעים כיום לארגונים מובילים בישראל ובאירופה להעניק שירות שוויוני, יעיל ונגיש לכל אזרח.

את ההצגה מטעם קונסיסט הוביל אופיר גרינר, מנהל חטיבת הטפסים הדיגיטליים וטכנולוגיות ההנגשה בקונסיסט, שהציג אתגר מהותי המוכר לכל תאגיד מים, רשות מקומית וארגון ציבורי: למרות המעבר לשירותים דיגיטליים, חלק גדול מהאוכלוסייה עדיין מתקשה למלא טפסים, להבין הוראות, להעלות מסמכים או לבצע פעולות בסיסיות באתרי השירות. אוכלוסיות כגון אנשים עם מוגבלות ראייה, אזרחים ותיקים, אנשים עם קשיים קוגניטיביים, ועובדי ציבור שאינם מיומנים טכנולוגית – מוצאים את עצמם לעיתים מחוץ למערכת. המשמעות: פגיעה בשוויון, עומס על מוקדים, תסכול של אזרחים ולעיתים אי-מימוש זכויות.

כאן נכנסת לתמונה הסוויטה הדיגיטלית של MAGNUM, הכוללת מספר מערכות מובילות המהוות תשתית מלאה לטרנספורמציה דיגיטלית בארגונים.
במרכז הפתרון עומדת מערכת PB Digital, שמאפשרת יצירה וניהול של טפסים ומסמכים דיגיטליים מכל סוג – חכמים, רספונסיביים, נגישים ומותאמים לכל מכשיר. לצד PB Digital, הציגה קונסיסט גם את NAGIX, המערכת המתקדמת להנגשת מסמכים וקבצי PDF בהתאם לתקני WCAG ו-PDF/UA, ואת Doxi – מערכת החתימה הדיגיטלית המאפשרת חתימה מרחוק בצורה מאובטחת ופשוטה.

אופיר הציג גם טכנולוגיות חדשניות כגון Co-Browsing, המאפשרת לנציג שירות להצטרף ללקוח בזמן אמת ולסייע לו למלא את הטופס על מסך משותף, וכן Side-By-Side, שהופכת תהליכי מילוי מורכבים לפשוטים וברורים בעזרת תצוגה מקבילה של הטופס וההנחיות. שילוב טכנולוגיות AI ו-OCR מאפשר זיהוי אוטומטי של מסמכים, הוצאה של מידע קריטי, תיקון שגיאות והפחתת עומס על מוקדי השירות.

המשתתפים בכנס – בהם מנהלי תאגידי מים, אנשי רשות המים, ראשי תחומים טכנולוגיים ומומחי שירות – נחשפו לפתרון מקצה לקצה שמאפשר לארגונים להבטיח:

• שירות שוויוני ונגיש לכל צרכן
• עמידה מלאה בתקנות הנגישות – הישראליות, האירופאיות והאמריקאיות 
• שיפור משמעותי בחוויית השירות
• הפחתת עומס במוקדי שירות וחיסכון תפעולי
• קיצור זמני טיפול ושיפור אמון הציבור

הפתרונות של קונסיסט מיושמים כבר היום על ידי משרדי ממשלה, מוסדות ציבור וארגונים פרטיים – ומאפשרים לבצע קפיצת מדרגה ביכולת להנגיש מידע ושירותים לציבור.

קונסיסט מודה ל'מרכז חדשנות כנרת', ל-WaterEdge, לרשות המים ולכל מובילי האקו-סיסטם על הזכות לקחת חלק בדיון חשוב כל כך לעתיד השירות הציבורי בישראל.

לפרטים נוספים ולהדגמה מלאה של פתרונות PB Digital והסוויטה הדיגיטלית MAGNUM:
Ofir Grinner
ofirg@consist.co.il

050-9335544