לקוחות היום הם מעודכנים ומחוברים מתמיד. הם גם מצפים ממך, כבית עסק, יצרן או ספק שירות, לאפשר להם להשיג נציג שירות בדרך הנוחה והמהירה ביותר, מבלי להצטרך להמתין ממושכות על קו הטלפון לנציג.
מערכת התקשורת אומניצ'אנל GLASSIX מאפשרת לך לספק מענה לדרישה זו של הלקוחות, ולספק להם חווית שירות חדשנית, יעילה, אפקטיבית ובעיקר מיידית.
גלאסיקס מאפשרת לנציגי השירות של הארגון לקבל ולטפל בפניות המתקבלות במגוון הערוצים הדיגיטלים – וואטסאפ, פייסבוק, אינסטגרם ואחרים – באמצעות ממשק אחוד, ובכך ומייעלת באופן משמעותי את חווית הלקוח בכל אינטראקציה עם נציגי הארגון.
שלא כמו בטלפון, בתקשורת אומניצ'אנל של גלאסיקס, נציג יחיד מסוגל להעניק שירות לכמה וכמה לקוחות בעת ובעונה אחת. המערכת מאפשרת לספק שירות טוב, מהיר ויעיל ללקוחות רבים יותר, כל זאת מבלי להגדיל את מערך נציגי השירות. בכך היא מאפשרת לצמצם הוצאות ולמקסם רווחיות, מבלי לפגוע באיכות השירות ללקוח.
גלאסיקס מרכזת את כל התקשרויות המגיעות לכל אחד מנציגי השירות על-גבי ממשק אחוד של המערכת, באמצעותו יכול הנציג לנהל את ההתקשרויות, לעבור בקלות בין הלקוחות, ולעבור עם לקוח מערוץ לערוץ, בהתאם לצורך, מבלי לפגוע ברצף ההתקשרות.
גלאסיקס מאפשרת העברת תמונות ותוצרי הסבר והדרכה בין נציג השירות ללקוח, תוך כדי ההתקשרות. לדוגמא – לקוח הנתקל בבעיה בתפעול מוצר חשמלי, למשל, יכול לשלוח לנציג המטפל, תוך כדי ההתקשרות, תמונה של המכשיר, והנציג מצדו יכול לשלוח אליו סרטון וידאו עם הסבר לפתרון הבעיה.
בנוסף להעברת תמונות סטילס, המערכת מאפשרת שיחת וידאו בזמן אמת בין הנציג ללקוח.
ממשק הניהול של GLASSIX מאפשר למנהלי המוקד לעקוב ולנטר את כל הפעילות בזמן אמת ובראייה לאחור, לבדוק את עבודת הנציגים ולקבל דוחו"ת מפורטים אודות זמני הטיפול בקריאות.
