במציאות התחרותית בה אנו נמצאים, לקוחות הארגון חשופים כל העת לשפע הצעות מפתות של עסקים מתחרים שעלולות לגרום להם לנטוש את המוצר/שירות שהארגון מספק. לפיכך, אחת מהמטרות המרכזיות של כל ארגון היא לטפח את התקשורת עם לקוחותיו ובכך לשמר את נאמנות הלקוח לארגון, למוצריו ולשירותיו לאורך זמן.
בין כל ערוצי התקשורת השונים, השימוש במסמכים שהארגון שולח ללקוחותיו הוא מהיותר אפקטיביים שיש בכל הנוגע לשמירת נאמנות הלקוח לארגון ולהעמקת הקשר עימו.
ארגונים רבים אינם מודעים למרחב האפשרויות והעוצמה שניתן להפיק משימוש במסמכים אינטראקטיביים כערוץ תקשורת חי, אקטיבי ודו-כיווני עם הלקוח. המסמך האינטראקטיבי מאפשר לארגון להמשיך לספק ללקוחותיו שכבה שלמה של שירותים המקדמים את מטרותיו העסקיות גם לאחר שהמסמך עזב את הארגון ונשלח ללקוח.
מנקודת מבטו של הלקוח, המסמך האינטראקטיבי מאפשר לו לקבל בצורה ממוקדת, נוחה ויעילה מידע ושירותים שונים כאשר הוא פועל בתוך המסמך. במציאות בה יותר ויותר לקוחות מחוברים לערוצים הדיגיטאלים השונים, השימוש במסמכים אינטראקטיביים מהווה נדבך חשוב ואפקטיבי בשיפור התקשורת בין הארגון ללקוחותיו וביכולתו לשמר אותם לאורך זמן תוך שיפור וייעול תהליכים עסקיים קיימים.
מנקודת מבטו של הלקוח, המסמך האינטראקטיבי מאפשר לו לקבל בצורה ממוקדת, נוחה ויעילה מידע ושירותים שונים כאשר הוא פועל בתוך המסמך. במציאות בה יותר ויותר לקוחות מחוברים לערוצים הדיגיטאלים השונים, השימוש במסמכים אינטראקטיביים מהווה נדבך חשוב ואפקטיבי בשיפור התקשורת בין הארגון ללקוחותיו וביכולתו לשמר אותם לאורך זמן תוך שיפור וייעול תהליכים עסקיים קיימים.
כשלקוח קורא על המוצר שלך באופן מקוון, ממלא בקשה למידע באמצעות הסמארטפון שלו ושולח חוזה חתום במייל, זו תקשורת אומניצ'אנל, או רב-ערוצית. אסטרטגית האומניצ'אנל של כל ארגון צריכה לאמץ תקשורת שכזו, שכן היא מאפשרת לצרכנים להשתמש בכמה מכשירים שונים וממספר נקודות גישה לפני שהם משלימים את העסקה.
מערכת PB Digital תאפשר לך להגיע לתקשורת האפקטיבית ביותר עם לקוחותיך ולמנף את המידע ממערכות הליבה הקיימות של הארגון. כך תוכל לספק אינטראקציות יעילות ובעלות ערך מוסף ללקוחותיך.
PB Digital מאפשרת ליצור טפסים ומסמכים דיגיטלים חכמים עם לוגיקה מתקדמת באמצעות הודעת ווטסאפ או צ'ט, עם 'בוט' מבוסס מנוע בינה מלאכותית אשר מוודא את הנתונים, מבקש מהמשתמש להקליד את הפרטים בצ'ט וממלא את הטופס בהתאם למידע שהוזן באופן אוטומטי. לאחר השלמת הפרטים, המערכת מייצרת סבב חתימות לטופס הדיגיטלי. כך מאפשרת PB Digital למשתמשים למלא טפסים, מורכבים ככל שיהיו, באמצעות דיאלוג רגיל בוואטסאפ ובערוצים דיגיטלים אחרים.
